Horovitz, Jacques <br/><br/>
Serie Mcgraw-Hill. Servicio al cliente.La calidad del servicio. A la conquistadel cliente. Tomo 3   

 - 1ª  
 - Santafé de Bogotá   McGraw-Hill / Interamericana  1994 
 - 105 p. 23 cm.  
 -  3 .
<br/><br/>  
<br/><br/><label>ISBN: </label>9586002888 
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658  / H811c