TY  - BOOK
AU  - Horovitz, Jacques
TI  - Serie Mcgraw-Hill. Servicio al cliente.La calidad del servicio. A la conquistadel cliente. Tomo 3
SN  - 9586002888
U1  - 658 
PY  - 1994///
CY  - Santafé de Bogotá 
PB  - McGraw-Hill / Interamericana
ER  -