Sewell, Carl <br/><br/>
Serie McGraw-Hill. Servicio al cliente.Clientes para siempre.Tomo 1   

 - 1ª  
 - Santafé de Bogota   McGraw-Hill / Interamericana  1994 
 - 205 p. 23 cm. 
 -  1 .
<br/><br/>  
<br/><br/><label>ISBN: </label>9586002896 
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.8  / S516c