Horovitz, JacquesJurgens Panak, Michele <br/><br/>
Serie Mcgraw-Hill. Servicio al cliente.La satisfacción total del cliente.Tomo 4   

 - 1ª  
 - Santafé de Bogotá   McGraw-Hill / Interamericana  1994 
 - 342 p. 23 cm. 
 -  4 .
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<br/><br/><label>ISBN: </label>958600290X 
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.8  / H811c