00473cam a2200169   450000500170000024500880001702000150010510000440012004400130016425000090017704100080018630000180019450000050021283000060021726000630022308200170028620260711133908.0  aSerie Mcgraw-Hill. Servicio al cliente.La satisfacción total del cliente.Tomo 4b  a958600290X  aHorovitz, JacquesJurgens Panak, Michele  aColombia  a1ª   aspa  a342 p. 23 cm.  a  v4  aSantafé de Bogotá bMcGraw-Hill / Interamericanac1994  a658.8bH811c