TY  - BOOK
AU  - Horovitz, JacquesJurgens Panak, Michele
TI  - Serie Mcgraw-Hill. Servicio al cliente.La satisfacción total del cliente.Tomo 4
SN  - 958600290X
U1  - 658.8 
PY  - 1994///
CY  - Santafé de Bogotá 
PB  - McGraw-Hill / Interamericana
ER  -