@book{2940,
	author = {Ginebra, JoanArana de la Garza, Rafael},
	title = {Serie Mcgraw-Hill. Servicio al cliente.Dirección por sevicio. La otra calidadTomo 2},
	publisher = {McGraw-Hill / Interamericana},
	year = {1994},
	address = {Santafé de Bogotá },
	edition = {1ª }
}