Ginebra, JoanArana de la Garza, Rafael <br/><br/>
Serie Mcgraw-Hill. Servicio al cliente.Dirección por sevicio. La otra calidadTomo 2   

 - 1ª  
 - Santafé de Bogotá   McGraw-Hill / Interamericana  1994 
 - 240 p. 23 cm. 
 -  2 .
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<br/><br/><label>ISBN: </label>9586002918 
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.8  / G492d