TY  - BOOK
AU  - Ginebra, JoanArana de la Garza, Rafael
TI  - Serie Mcgraw-Hill. Servicio al cliente.Dirección por sevicio. La otra calidadTomo 2
SN  - 9586002918
U1  - 658.8 
PY  - 1994///
CY  - Santafé de Bogotá 
PB  - McGraw-Hill / Interamericana
ER  -